Relacionamento com
Clientes e Usuários

Podcast 1 - Clientecentrismo

Entenda o que é e como manter a cultura do clientecentrismo.

Vídeo 1 - Conhecendo a Resolução CMN nº 4.949/21

Saiba como colocar em prática os princípios e as diretrizes da Resolução CMN nº 4.949/21

Podcast 2 – Resolução CMN 4.949/21

Conheça os principais pontos da Resolução CMN nº 4.949/21 e aprimore seu relacionamento com os clientes.

Vídeo 2 - Resolução CMN 4.949/21 - Princípios e Procedimentos

Confira os princípios e procedimentos que você pode adotar em todas as fases do relacionamento com clientes e usuários.

Podcast 3 – Resolução CMN 4.949/21 - Quais são os direitos do cliente

Conheça quais são os direitos dos nossos clientes e como trabalhar em prol deles

Vídeo 3 - Resolução CMN 4.949/21 - Como atuar na oferta de produtos e serviços

Aprofunde seus conhecimentos e atue com qualidade na oferta de produtos e serviços

Podcast 4 – Compliance no dia a dia

Entenda a relação entre compliance e relacionamento com os clientes

Vídeo 4 - Cuidados de acordo com as vulnerabilidades

Saiba como realizar um atendimento mais humanizado e acolhedor aos clientes e usuários

Podcast 5 – SARB 024/21

Fique por dentro do que a Febraban diz a respeito das necessidades dos consumidores vulneráveis

Vídeo 5 - Melhores Práticas

Saiba quais práticas devem ser adotadas para obter sucesso na Qualidade do Relacionamento com Clientes e Usuários

INFOGRÁFICO – Resumo dos principais pontos abordados